La Unión Europea busca que el mercado único sea una realidad en las tiendas web

A finales de mayo la Comisión Europea presentó un paquete de medidas que buscan igualar el trato que reciben los clientes de los diferentes países de la Unión Europea cuando compran en tiendas web, al tiempo que pretende ofrecerles herramientas a los empresarios online para que puedan acceder con mayor facilidad al mercado común. Aún no hay una reglamentación específica, como sí ocurre en España, pero conviene que vayas conociendo en qué dirección se mueve la Unión Europea en lo que se refiere a comercio electrónico.

Las tiendas web deben tratar igual a todos los compradores de la Unión Europea

Con relativa frecuencia los compradores de las tiendas web encuentran que no pueden acceder a las mejores ofertas de un sitio web determinado debido a que son discriminados en razón del país desde el cual están haciendo la compra. Lo que pretende la Comisión es evitar las barreras que se han establecido para esto, tales como la exigencia de pagar con tarjetas débito o crédito expedidas en un país específico o el redireccionamiento a sitios web destinados al país desde el cual están haciendo la compra.

Condiciones para el envío de paquetes

Otro de los obstáculos para que el anhelo de un mercado común se materialice también en el mundo virtual es el del envío de los paquetes. Es muy común que los vendedores de tiendas online se quejen porque las empresas de logística cobran en ocasiones hasta cinco veces más por un envío a otro país frente a lo que cobrarían por un envío local.

La dirección en la que se mueve la Comisión en este aspecto es la transparencia y mayor información sobre las tarifas que cobran las diferentes empresas, y solo considera la regulación de precios en aquellos casos en los que el mercado haya probado ser insuficiente para ello. La propuesta considera, por ejemplo, la difusión de listas de precios públicos de diferentes proveedores, a fin de generar una mayor competencia.  

Protección de derechos de los compradores de tiendas web

Un temor que pueden tener los compradores para acceder a los productos que se ofrecen en tiendas web de otro país es la protección de sus derechos como consumidor. En este sentido la Comisión contempla medidas como ordenar el cierre inmediato de aquellos sitios a través de los cuales se cometan fraudes y la revisión de las condiciones de posventa para evitar que incumplan disposiciones comunitarias, como por ejemplo las relativas al derecho de desisitimiento.

Imagen tomada de http://www.telam.com.ar/